Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

📦 Seguimiento de pedido

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por e-mail.
Solo tienes que ingresarlo en nuestra página dedicada al seguimiento de pedidos (ENLACE AL SEGUIMIENTO) y hacer clic en “Seguir”.
En un instante, sabrás exactamente dónde está tu paquete y cuáles son los próximos pasos de la entrega.

🔄 Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes devolver cualquier artículo nuevo, sin abrir y en su empaque original dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

👉 Para iniciar una devolución, simplemente contacta a nuestro equipo en support@hydralya.com.

Condiciones importantes:

  • Los artículos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos.

  • Para cualquier producto de un valor superior a 75 €, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o asegurado.

  • Conserva siempre tu comprobante de envío.

  • Asegúrate de seleccionar la talla, color, etc. correctos al hacer tu pedido para evitar devoluciones.

Modalidades de reembolso y cambio:

  • Los artículos a precio completo se reembolsan según el método de pago original.

  • Los artículos comprados con un descuento del 25% o más solo dan derecho a un crédito en tienda.

  • El reembolso o el crédito se emite en un plazo de 15 días tras la recepción de tu devolución.

  • Los cambios se realizan únicamente en forma de crédito en tienda.

  • Los gastos de devolución corren por tu cuenta; no proporcionamos etiquetas prepagadas.

  • Los productos devueltos que no cumplan con nuestra política serán desechados o enviados de vuelta a tu cargo.

  • Las tarjetas regalo y los créditos en tienda no son reembolsables ni canjeables.

  • Los gastos de envío iniciales y los impuestos no son reembolsables.

  • Una cancelación solo es posible para artículos a precio completo, dentro de la hora siguiente a la compra.

📩 Para cualquier pregunta, nuestro equipo responde en 1 día hábil en: support@hydralya.com

⏳ Tiempos de entrega

¿Qué hago si no he recibido mi pedido después de 10 a 15 días hábiles?

¡No te preocupes! Pueden producirse pequeños retrasos, especialmente en períodos de alta demanda o al pasar por aduanas.
Si tu paquete parece estar bloqueado o no logras rastrearlo, contáctanos en support@hydralya.com:
👉 nuestro equipo te asistirá de manera rápida y eficaz.