Devoluciones
Condiciones de Devolución
Última actualización: 11 de junio de 2025
En Hydralya, hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria.
Sin embargo, si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, aquí están nuestras condiciones de devolución:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
2. Condiciones para aceptar una devolución
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El producto debe estar sin usar, sin abrir, sin daños y en su empaque original.
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Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios no serán aceptados.
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o no corresponde con el pedido original.
3. Procedimiento de devolución
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Envía un correo electrónico a contact@hydralya.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, una foto del producto en caso de que esté dañado o no conforme.
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Tras la validación por nuestro servicio de atención al cliente, te comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
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Devuelve el producto en su empaque original, acompañado de tu número de pedido y tus datos completos.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en el método de pago original en un plazo de 14 días.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo si el producto está defectuoso o no conforme.
5. Cambios
No realizamos cambios automáticos.
Si deseas otro producto, simplemente devuelve el artículo siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido.
6. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, algunos productos abiertos o usados (por ejemplo, cosméticos) no podrán ser devueltos ni cambiados.
Esta restricción se especificará en la ficha del producto correspondiente.